Transforma las Quejas en Nuevos Clientes
“Impacto inmediato, clientes felices.”
Este curso está diseñado para fortalecer la capacidad de gestionar quejas de clientes de forma estratégica, transformando experiencias negativas en oportunidades de fidelización, recompra y generación de nuevos negocios.
Objetivo del curso
Desarrollar en los participantes la capacidad de gestionar quejas de clientes de forma estratégica, transformando experiencias negativas en oportunidades de fidelización, recompra y generación de nuevos negocios.
Contenido del curso
- La naturaleza de la queja
- Gestión emocional y comunicación
- Proceso estructurado de manejo de quejas
- Solución y recuperación del cliente
- De queja a oportunidad de negocio
- Seguimiento y fidelización
- Taller práctico
Detalles
Dirigido a: Asesores de servicio y contacto proactivo.
Imparte: Dra. Lissette Oblea Ocampo.
Fecha: Parte 1: 22 de mayo | Parte 2: 5 de junio de 2026.
Modalidad: Presencial.
Horario: 10:00 AM a 6:00 PM.
Costo: $1000 netos por persona.
Información
Contacto: Patricia Sánchez
Correo: psanchezr@amda.mx
Teléfono: 9511960643
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